Сарапшы туралы: Сергей Чистяков — білімі бойынша экономист, кәсібі бойынша бизнес-талдаушы. 9 жылдан астам уақыт клиенттік сервис және автоматтандыру саласында жұмыс істейді, оның ішінде 7 жыл EvoTech компаниясында байланыс орталықтарындағы процестерді цифрлық трансформациялауға жауап береді. Мансабын Қазақстанның ірі банкінде желіде жұмыс істеуден бастаған Сергей клиенттер мен операторлардың нақты қиындықтарын жақсы біледі. Бүгінде ол компанияларға роботтандыру арқылы қызмет көрсету тиімділігін арттыруға көмектеседі. Кәсіби қызметтен бөлек, Сергей «Не? Қайда? Қашан?» ойыны бойынша мектеп командасының жаттықтырушысы ретінде стратегиялық ойлау мен командалық жұмысты дамытады.

– Цифрлық шешімдерді енгізу арқылы байланыс орталықтарының өнімділігін арттыру

– Роботтардың көмегімен берешекті өндіріп алу процестерін оңтайландыру

– Операторларға түсетін жүктемені азайтып, клиенттердің қанағаттануын арттыру

– Деректерді талдауға негізделген стратегиялық қызмет көрсету тәсілін енгізу

Кеңес беру арқылы не аласыз:

– Қызмет көрсету процестерін талдау және өсу нүктелерін анықтау

– Клиенттік сервисте және өндіріп алуда роботтандыруды енгізу идеялары

– Қызмет көрсету сапасын IT көмегімен жақсарту бойынша ұсынымдар

– Қолдау процестерін цифрлық трансформациялау бойынша сұрақтарға жауаптар

Консультация қалай өтеді: Формат: Google Meet немесе Zoom арқылы онлайн

Ұзақтығы: 45–60 минут

Қосымша қадамдар: Кеңес беру рәсімінен кейін менеджеріміз сізбен байланысып, дайындыққа арналған сауалнаманы жібереді. Бұл сессия уақытын тиімді өткізуге және басты мәселелерге назар аударуға мүмкіндік береді.